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12333电话咨询数据(2018.05.28至2018.06.01)

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发布时间:2018-06-07           
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  2018528日至61日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量10306个,服务总量9952个。其中:人工接听量4791个,解答百姓问题7771个;自助来电量5161个;放弃量354个,平均接通率为96.57%。 

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

528 

2270 

100 

1052 

1118 

95.59% 

529 

2223 

76 

1023 

1124 

96.58% 

530 

2028 

61 

964 

1003 

96.99% 

531 

1994 

91 

892 

1011 

95.44% 

61 

1791 

26 

860 

905 

98.55% 

合计 

10306 

354 

4791 

5161 

96.57% 

    

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

3340 

42.98% 

医疗保险 

1803 

23.20% 

生育保险 

666 

8.57% 

社???o:p align="justify"> 

537 

6.91% 

人事人才 

338 

4.35% 

失业保险 

305 

3.92% 

其他 

302 

3.89% 

工伤保险 

180 

2.32% 

劳动监察争议仲裁 

94 

1.21% 

创业就业 

87 

1.12% 

工资福利 

43 

0.55% 

劳动关系 

41 

0.53% 

网上办事 

35 

0.45% 

合计 

7771 

100.00% 

    

主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号  联系电话:0951-12333  邮编:750001  宁ICP备10000951
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